Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Reembolso

De acordo com o Código de Defesa de Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento de produto para solicitar devolução, sem necessidade de justificativa.

Caso o item chegue até você com algum defeito ou avaria de transporte, pedimos que envie fotos de produto e de embalagem em até 7 dias após entrega, para análise. Após confirmação, enviamos uma peça nova sem custo adicional. Em casos específicos, podemos solicitar envio de peça danificada de volta antes do reenvio.

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp 81 99958-6932, informando número de pedido e motivo de solicitação.

Em caso de desistência dentro do prazo de 7 dias, após recebermos peça devolvida e confirmarmos seu estado, o reembolso é feito por meio de mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 5 dias úteis.

Itens personalizados (como álbuns com gravação ou Caixa Família configurada para uma família específica) seguem prazo de 7 dias para troca apenas em caso de defeito de fabricação ou avaria de transporte, já que são feitos sob encomenda.